Support
Loopt iets vast? Dan lossen we het samen op.
Er is geen callcenter en geen ticketrobot. Je mailt support@deappmakers.nl en krijgt antwoord van iemand die de app zelf heeft gebouwd — meestal binnen één of twee werkdagen.
Astrologie & geboortehoroscoop
Vragen over geboortegegevens, berekeningen, Premium of het opzeggen van een abonnement.
BlindRollCamera & rolletjes
Vragen over ontwikkeltijd, rolletjes kopen, filmfilters herstellen of waar je foto's blijven.
ThinkGridPuzzels & Plus
Vragen over hints, dagelijkse reeksen, moeilijkheidsgraden of het herstellen van Plus.
Alle apps
Veelgestelde vragen.
Deze vragen komen bij alle drie de apps voorbij. App-specifieke vragen staan op de pagina van de app zelf.
Hoe snel krijg ik antwoord?
Meestal binnen één of twee werkdagen. In drukke periodes kan het iets langer duren, maar elk bericht wordt gelezen. Vermeld in je mail welke app het betreft, welk toestel je hebt en welke Android- of iOS-versie erop staat — dan hoeven we niet eerst terug te vragen.
Ik wil geld terug voor een aankoop. Hoe werkt dat?
Alle aankopen lopen via de store waar je de app hebt gedownload. Wij ontvangen je betaalgegevens niet en kunnen zelf geen bedragen terugstorten.
Android: ga naar play.google.com/store/account en vraag daar een restitutie aan. iPhone en iPad: ga naar reportaproblem.apple.com. Loopt het daar vast, mail ons dan — soms kunnen we meedenken over een oplossing binnen de app.
Ik heb een nieuw toestel. Hoe krijg ik mijn aankopen terug?
Gebruik in de app de knop Aankopen herstellen (bij ThinkGrid onder Instellingen). Belangrijk is dat je op het nieuwe toestel inlogt met hetzelfde Google- of Apple-account als waarmee je de aankoop deed. Permanente ontgrendelingen en lopende abonnementen komen dan terug. Losse, verbruikte items — zoals gebruikte rolletjes in BlindRoll — verhuizen niet mee.
Hoe zeg ik een abonnement op?
Android: open de Google Play-app → tik op je profielfoto → Betalingen en abonnementen → Abonnementen → kies het abonnement → Opzeggen.
iPhone of iPad: Instellingen → tik bovenaan op je naam → Abonnementen → kies het abonnement → Opzeggen.
Opzeggen stopt toekomstige verlengingen. Je houdt toegang tot het einde van de periode die je al betaald hebt.
Hoe verwijder ik mijn gegevens?
Nadira: Profiel en instellingen → alle gegevens verwijderen. Daarmee zijn je geboortegegevens, notities en partnergegevens weg, want die staan alleen op je toestel.
ThinkGrid en BlindRoll: je voortgang, instellingen en foto's staan in de lokale opslag. Wis de app-opslag of verwijder de app om alles te verwijderen. Aankoopgeschiedenis wordt door de store bijgehouden en kunnen wij niet wissen.
Heb je een vraag over gegevens die niet op je toestel staan, mail dan support@deappmakers.nl. Je hebt onder de AVG recht op inzage, correctie, verwijdering, dataportabiliteit en bezwaar.
Hoe meld ik een bug of doe ik een suggestie?
Mail support@deappmakers.nl. Handig om te vermelden: de app, je toestel, de Android- of iOS-versie, wat je deed toen het misging en wat je verwachtte dat er zou gebeuren. Een schermafbeelding of korte schermopname scheelt vaak dagen zoekwerk. Suggesties zijn net zo welkom als bugmeldingen — een deel van wat we bouwen komt rechtstreeks uit die mails.
Werken de apps zonder internet?
ThinkGrid werkt volledig offline: alle puzzels zitten in de app. BlindRoll bewaart je opnames lokaal, maar heeft verbinding nodig voor aankopen. Nadira rekent je kaart op het toestel uit; voor de AI-teksten is wel internet nodig.
In welke talen kan ik jullie mailen?
Nederlands en Engels. Schrijf gerust in de taal waarin je je het prettigst uitdrukt.
Documenten
Privacy en voorwaarden per app.
De juridische documenten staan per app apart, omdat elke app andere gegevens verwerkt.